Políticas de Garantía
En nuestra tienda nos comprometemos a ofrecerte productos de la más alta calidad y durabilidad para tu descanso y hogar. Respaldamos cada artículo que adquieres con una garantía de fábrica contra defectos de fabricación.
1. Vigencia y Cobertura General
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Colchones: Cuentan con garantía de fábrica contra deformaciones estructurales o defectos en los materiales de fabricación a partir de la fecha de entrega. (Nota: Aplica únicamente bajo condiciones de uso adecuado y sobre una base en buen estado).
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Bases de Madera, Mecedoras y Muebles: Cuentan con garantía por defectos en la estructura de madera, uniones o ensamblajes de fábrica.
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Abanicos y Electrodomésticos: Tienen la garantía directa establecida por el fabricante o la marca, la cual cubre fallas en su mecanismo de funcionamiento eléctrico o de motor.
2. ¿Qué SÍ cubre nuestra garantía?
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Defectos de fabricación en materiales (telas, costuras, resortes o estructuras de madera).
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Fallas estructurales prematuras que afecten el funcionamiento normal del producto bajo un uso residencial estándar.
3. ¿Qué NO cubre la garantía?
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Desgaste normal por el uso cotidiano, manchas en las telas, rasgaduras o daños ocasionados por mal manejo, transporte ajeno a nuestra empresa o accidentes.
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En el caso de los colchones, hundimientos menores a los establecidos por el estándar de fábrica causados por el uso sobre bases en mal estado, rotas o inadecuadas.
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Daños por exposición a la humedad, líquidos o productos químicos.
4. Proceso para hacer válida tu garantía
Si detectas algún detalle de fabricación, el proceso es muy sencillo:
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Comunícate con nosotros a través de nuestro WhatsApp de atención a clientes o acude directamente a nuestro local en Monterrey, N.L.
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Presenta tu comprobante de compra o ticket.
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Comparte algunas fotografías o un breve video donde se aprecie claramente el detalle o desperfecto.
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Nuestro equipo evaluará el caso junto con el fabricante para coordinar la reparación o sustitución correspondiente conforme a las normas aplicables.