Welcome to the World of Polo

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1. Generalidades

  • Estos términos regulan la venta y comercialización de nuestros productos (colchones, bases de madera, abanicos, mecedoras y artículos para el hogar).

  • Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o cambiar cualquier sección de estos términos en el momento que sea necesario, los cuales entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web.

2. Precios, Existencias y Promociones

  • Todos los precios mostrados en el sitio web están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se especifique lo contrario.

  • Las descripciones, imágenes y disponibilidad de los productos están sujetas a cambios sin previo aviso conforme a la rotación de inventario y existencias de fábrica.

3. Proceso de Compra y Pagos

  • Las compras y pedidos se pueden coordinar o validar a través de nuestros canales de comunicación oficiales (como nuestro enlace directo de WhatsApp o de forma presencial).

  • Los métodos de pago aceptados se especifican al momento de concretar la transacción (transferencias bancarias, depósitos o tarjetas participantes). Ningún pedido se considerará confirmado hasta que se verifique el pago correspondiente.

4. Envíos y Entregas

  • Las entregas locales y nacionales se rigen bajo los lineamientos descritos en nuestra política de Cobertura de Entrega.

  • Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y verificar que el producto (como bases de madera o colchones de gran volumen) quepa por los accesos, pasillos o escaleras del domicilio al momento de la entrega.

5. Garantías y Devoluciones

  • Todos nuestros productos cuentan con respaldo de fábrica ante defectos de fabricación, cuyos lineamientos específicos, vigencias y exclusiones se detallan en nuestra sección de Políticas de Garantía.

  • No se aceptan cambios ni devoluciones en productos que muestren daños por mal uso, negligencia, alteraciones, exposición a humedad o desgaste ordinario.

6. Atención a Clientes y Contacto

  • Para cualquier duda, aclaración, seguimiento de pedidos o aclaración sobre estos términos, ponemos a tu disposición nuestro número de atención 8116532204 y nuestra ubicación física en el Centro de Monterrey, N.L.

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Cobertura de Entrega

Queremos que recibas tus nuevos colchones, bases de madera, abanicos o mecedoras en perfectas condiciones y de la manera más cómoda posible. A continuación, te explicamos cómo manejamos nuestra cobertura:

1. Cobertura Local (Monterrey y Área Metropolitana)

  • Envío Gratis: Contamos con envío gratuito en Monterrey y municipios metropolitanos en compras mayores a $10,000 MXN.

  • Entrega a Domicilio: Entregamos directamente en la comodidad de tu hogar, coordinando previamente el horario contigo para mayor comodidad.

  • Recogida en Local: Si prefieres recoger tu producto personalmente, puedes visitarnos directamente en nuestro establecimiento ubicado en Albino Espinosa 161 ote, Centro de Monterrey.

2. Cobertura Nacional (Todo México)

  • Envíos por Paquetería: Realizamos envíos a diferentes ciudades y estados de la República Mexicana mediante líneas de paquetería externa.

  • Cotización Personalizada: Como el costo de envío varía según el peso, volumen y destino final (por ejemplo, si se trata de un colchón o una base de madera robusta), cotizamos sin compromiso tu envío.

3. ¿Cómo solicitar una cotización o coordinar tu entrega?

Es muy sencillo: antes o después de realizar tu compra, contáctanos directamente a través de nuestro botón de WhatsApp o llámanos al 8116532204. Te daremos los tiempos estimados de entrega y las opciones disponibles para tu código postal.

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Preguntas Frecuentes

1. ¿Tienen tienda física o showroom en Monterrey?

¡Sí! Nos ubicamos en Albino Espinosa 161 ote, esquina con Vicente Guerrero, Centro de Monterrey, N.L. (C.P. 64000). Te invitamos a visitarnos en nuestros horarios de servicio para que pruebes la firmeza de los colchones y la calidad de nuestras bases de madera y mecedoras en persona.

2. ¿Cómo funciona el envío y cuál es la cobertura?

Ofrecemos envío gratis en Monterrey en compras mayores a $10,000 MXN. Para pedidos menores o envíos a otros municipios y estados de la República Mexicana, cotizamos sin compromiso a través de paquetería externa. ¡Escríbenos por WhatsApp para darte los detalles exactos!

3. ¿Las bases de madera vienen armadas o requieren instalación?

Nuestras bases de madera están diseñadas para un armado sumamente práctico, robusto y estable. Te recomendamos consultar al momento de tu compra si el modelo de tu preferencia incluye servicio de instalación a domicilio o si se entrega listo para ensamblar fácilmente en tu recámara.

4. ¿Qué formas de pago aceptan?

Aceptamos pagos mediante transferencia bancaria, depósitos y tarjetas de crédito o débito. Pregunta por nuestras opciones de pago y promociones vigentes al momento de contactarnos por WhatsApp.

5. ¿Los colchones tienen garantía?

Sí. Todos nuestros colchones cuentan con garantía de fábrica contra defectos estructurales o de materiales. Puedes consultar los detalles específicos en nuestra sección de Políticas de Garantía.

6. ¿Cómo puedo solicitar una cotización especial o resolver otra duda?

Es muy fácil. Puedes dar clic directamente en el enlace de WhatsApp de nuestra sección de contacto o llamarnos al 8116532204. Con gusto te asesoramos de manera personalizada.

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Políticas de Garantía

En nuestra tienda nos comprometemos a ofrecerte productos de la más alta calidad y durabilidad para tu descanso y hogar. Respaldamos cada artículo que adquieres con una garantía de fábrica contra defectos de fabricación.

1. Vigencia y Cobertura General

  • Colchones: Cuentan con garantía de fábrica contra deformaciones estructurales o defectos en los materiales de fabricación a partir de la fecha de entrega. (Nota: Aplica únicamente bajo condiciones de uso adecuado y sobre una base en buen estado).

  • Bases de Madera, Mecedoras y Muebles: Cuentan con garantía por defectos en la estructura de madera, uniones o ensamblajes de fábrica.

  • Abanicos y Electrodomésticos: Tienen la garantía directa establecida por el fabricante o la marca, la cual cubre fallas en su mecanismo de funcionamiento eléctrico o de motor.

2. ¿Qué SÍ cubre nuestra garantía?

  • Defectos de fabricación en materiales (telas, costuras, resortes o estructuras de madera).

  • Fallas estructurales prematuras que afecten el funcionamiento normal del producto bajo un uso residencial estándar.

3. ¿Qué NO cubre la garantía?

  • Desgaste normal por el uso cotidiano, manchas en las telas, rasgaduras o daños ocasionados por mal manejo, transporte ajeno a nuestra empresa o accidentes.

  • En el caso de los colchones, hundimientos menores a los establecidos por el estándar de fábrica causados por el uso sobre bases en mal estado, rotas o inadecuadas.

  • Daños por exposición a la humedad, líquidos o productos químicos.

4. Proceso para hacer válida tu garantía

Si detectas algún detalle de fabricación, el proceso es muy sencillo:

  1. Comunícate con nosotros a través de nuestro WhatsApp de atención a clientes o acude directamente a nuestro local en Monterrey, N.L.

  2. Presenta tu comprobante de compra o ticket.

  3. Comparte algunas fotografías o un breve video donde se aprecie claramente el detalle o desperfecto.

  4. Nuestro equipo evaluará el caso junto con el fabricante para coordinar la reparación o sustitución correspondiente conforme a las normas aplicables.